1. Sipariş İptali

Siparişiniz kargoya verilmeden önce, www.hrsn.com.tr > Hesabım > Siparişlerim alanından ilgili siparişi seçip “İptal Talebi” oluşturabilirsiniz.

Üyeliksiz alışverişte, “Sipariş Takip” alanından siparişinize ulaşıp iptal talebinde bulunabilirsiniz.

Sipariş kargoya verildikten sonra iptal mümkün değildir; ürün size ulaştıktan sonra 14 gün içinde iade sürecini başlatabilirsiniz.

2. İade Koşulları (Cayma Hakkı)

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade (cayma) talebi oluşturabilirsiniz.

İade edilecek ürünlerin:

Kullanılmamış,

Deneme sınırını aşacak şekilde giyilmemiş,

İç/dış etiketleri kesilmemiş,

Hasar görmemiş, kirlenmemiş,

Orijinal ambalajı ve varsa aksesuarlarıyla birlikte

HRSN’e gönderilmesi gerekmektedir.

İade Süreci:

www.hrsn.com.tr hesabınıza giriş yapın.

“Hesabım > Siparişlerim > İade Talebi Oluştur” menüsünden ilgili sipariş için iade talebi başlatın.

Üyeliksiz alışverişte “Sipariş Takip / İade Talebi” alanını kullanın.

Sistem size iade kargosuna ilişkin yönergeleri ve bilgileri gösterecektir.

Ürünü belirtilen şekilde kargoya verin. Ürün depoya ulaştığında kontrol edilir; iade şartlarına uygunsa geri ödeme süreci başlatılır.

3. Değişim Koşulları

HRSN’de temel yaklaşım: iade + yeni sipariş şeklindedir.

Stoklar uygun olduğu takdirde, talebinizle birlikte beden/ürün değişimi de yapılabilir.

Değişim ürünlerinin de iade koşullarına uygun, kullanılmamış ve etiketi üzerinde olması gerekir.

4. İade / Değişim Kabul Edilemeyen Durumlar

Aşağıdaki hallerde iade/değişim kabul edilmez:

Ürünlerin; yıkanmış, ütülenmiş, kirlenmiş, lekelenmiş, parfüm/sigara/ter kokmuş olması,

Ürünün formunun bozulmasına yol açacak şekilde yoğun kullanılmış olması,

Ürün üzerinde sökük, yırtık vb. kullanıcı kaynaklı hasar oluşması,

Kişiye özel ölçü veya tadilat yapılmış ürünler,

Sağlık ve hijyen sebebiyle iadesi uygun olmayan ürünlerde ambalajın açılmış olması (iç giyim vb.),

Ürünle birlikte gelen kemer, toka, broş gibi aksesuarların eksik iade edilmesi.

5. Kargo Ücretleri

SATICI kaynaklı (ayıplı/yanlış ürün, yanlış beden/renk vb.) durumlarda iade/değişim kargo bedeli satıcıya aittir.

ALICI kaynaklı (beğenmeme, kalıp/beden uymaması, model değiştirme vb.) durumlarda iade kargo bedeli ALICI’ya aittir.

“X TL üzeri ücretsiz kargo” kampanyası ile verilen siparişlerde, iade sonrası kalan ürün tutarı kampanya limitinin altına düşerse; ilk gönderimde HRSN tarafından karşılanan kargo bedeli iade tutarından mahsup edilebilir.

6. İndirim ve Kampanyalarda İade Hesabı

İade tutarı, her zaman ürünün “etiket fiyatından” değil, kampanyalar dahil fiilen ödediğiniz indirimli bedel üzerinden hesaplanır.

Sepet indirimi, kupon ve çoklu alım kampanyalarında; toplam indirim, sepet içindeki ürün fiyatlarına oranlı dağıtılmış kabul edilir ve iade bu oranlı indirimler dikkate alınarak yapılır.

İade sonrası siparişiniz;

“X TL üzeri ücretsiz kargo”,

“3 al 2 öde”,

“çoklu alıma özel indirim”

gibi kampanya şartlarını karşılamıyorsa, HRSN kalan ürünlerin bedellerini kampanyasız normal fiyatlar üzerinden yeniden hesaplayabilir ve kampanya kapsamında sağlanan indirim/ücretsiz kargo tutarını iade miktarından düşebilir.

7. Geri Ödeme Süresi

İade ürün depoya ulaşıp kontrol edildikten sonra, iade koşullarına uygunsa geri ödeme işlemi en geç 14 gün içinde başlatılır.

Geri ödeme, siparişte kullanılan ödeme yöntemi üzerinden yapılır (kredi/banka kartı vb.).

Bankaların süreçlerine göre iadenin hesap özetinize yansıma süresi 1–7 iş günü arasında değişebilir.